Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita:
- returnarea sumei de bani
- schimbarea cu un alt produs
- returnarea contravalorii sub formă de voucher.
În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.
Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire, îi revine clientului.
La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate, însotite de factura de achiziție din colet. Nu se admit la retur:
- produse care au fost desfăcute
- produse care au fost testate, încercate sau utilizate.
- produse care nu au etichetele intacte
- produse cu ambalajele deteriorate în orice fel.
Se admit la retur si produsele care prezintă defecte de fabricatie sau de orice altă natură care nu au apărut din vina consumatorului iar costurile de transport sau înlocuire ale acestora vor fi suportate de noi.
Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.
Procedura pentru returnarea produselor
- ne contactați pe adresa: office@rearosenberg.ro sau telefonic 0747222868 pentru a ne înștiinta că doriți sau urmează să trimiteti produsul retur sau pentru orice alte nelamuriri.
- Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.
- Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzatoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
- Expediați coletul prin orice serviciu de curierat rapid la adresa: Săldăbagiu de Munte, nr. 149, Jud Bihor, Revesz Andrea PFA. Nu se acceptă la retur colete cu plata ramburs. Nu acceptăm retururile prin Poșta Română.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Suma înapoiată cât și condițiile de returnare
NU includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).
În cazul în care se optează pentru:
- înlocuirea cu un alt produs - acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil urmând să fiți contactat de noi pentru comunicarea statusului noii livrări.
- rambursarea contravalorii produsului - aceasta va fi făcută în termen de 1-2 zile de la recepționarea produselor returnate.
- returnarea contravalorii sub formă de voucher pe care îl puteți folosi într-o viitoare comandă - aceasta va fi făcută în termen de maxim 5 zile de la recepționarea coletului cu produsele returnate.
Anularea tranzactiei
Anularea unei tranzacții se poate face în maxim 24h de la plasarea comenzii. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.